CD sul cuscino di raso…

Spesso quando parliamo di marketing e comunicazione non abbiamo la più pallida idea di cosa significhi realmente questa parola.

L’attenzione verso il cliente è un qualcosa di assolutamente fondamentale che richiede una grande professionalità, sensibilità e soprattutto conoscenza tecnica.

Prendiamo ad esempio le lettere di ringraziamento che ci arrivano dopo un acquisto su un sito Web: alcune sono troppo corte e del tutto impersonali, altre lunghissime e altrettanto noiose.

Ma fare una buona comunicazione, anche se è legata al mercato commerciale, e’ cosa realmente possibile, con il minimo sforzo ma garantendo un risultato emozionale 1000 volte superiore.

A titolo di esempio riporto di seguito la lettera di ringraziamento , citata da Seth Godin, in un suo articolo, e che viene spedita dalla ditta americana CD Baby (Cdbaby.com o http://it.cdbaby.net/), specializzata nella vendita prodotti musicali digitali , leggila con attenzione

“i suoi CD sono stati delicatamente prelevati dagli scaffali con guanti sterilizzati e sicuri da contaminazioni e posti su un cuscino di raso.

Un gruppo di 50 dipendenti li ha esaminati lucidati per garantire che fosse delle migliori condizioni prima della spedizione.

Il nostro esperto giapponese di confezioni ha acceso 1 cd e il silenzio è sceso sugli astanti quando ha inserito specie di me la più raffinata scatola rivestita d’oro che si possa immaginare.

In seguito abbiamo partecipato ad una splendida festa e tutto il gruppo si è incamminato verso la porta dove l’intera città ha augurato buon viaggio al suo pacco, che giungerà a casa sua grazia il nostro jet privato, partito oggi.

Speriamo che abbia trascorso momenti meravigliosi facendo acquisti con CD baby.

Per noi di certo non sono stati. Abbiamo appeso a una parete la sua fotografia di “cliente dell’anno”.

Siamo tutti esausti, ma non vediamo l’ora che le tollerabilità del nostro sito CD baby.com”

Ovviamente chi riceve la lettera sa perfettametne che non è così: ma è altrettanto chiaro ceh unn tale messaggio non puo’ che infoderci energie positive, quindi il nostro ricordo della ditta sarà eccellente…..e si differenzierà dalla concorrenza, con un semplicissimo gesto e poca fatica, otlre che nessun investimento.

E adesso torniamo in casa nostra: quando è stata l’ultima volta che hai acquistato qualcosa online (anche da me, of course….) e hai ricevuto un trattamento simile?

Ora capite perché abbiamo ancora molto da imparare??